Menu

26 juli 2018 • Gepubliceerd door ; juli 30, 2018 at 10:46 am Qdraw

Voice ondersteuning voor Eneco via Google Assistant is onze nieuwste service innovatie

Het klinkt als ‘science fiction’ maar het is mogelijk om met je stem een computer besturen. Het is mogelijk om op elk moment van de dag, acties uit te voeren met een computer.

In de samenwerking met Colours en Eneco heb ik de afgelopen week gewerkt aan een project waarbij Google Assistant beschikbaar gemaakt in het Nederlands. Het is mogelijk om voor Toon klanten de temperatuur met spraak te veranderen. Mocht een Eneco-klant zijn geen Toon hebben dan is het mogelijk om de meterstanden door te geven.

Speech to text

Digitale assistenten maken gebruik van ‘Speech to text’. Microsoft heeft Cortana in Windows geïntegreerd. Apple heeft Siri en Google heeft haar Assistant. In de samenwerking met Colours en Eneco heb ik een Google Assistant en Alexa integratie ontwikkeld.

De app Google Assistant is beschikbaar op Android en te vinden in de Apple App Store. Met Google Assistant is het zowel mogelijk om een getypte berichten en via met spraak een gesprek te voeren. Echter is Google niet alleen met dit soort chatbot innovaties, het antwoord van Amazon op Google Assistant is Alexa. Met een digitale assistent is het mogelijk om bijvoorbeeld muziek af te spelen of je Chromecast te bedienen. Deze platformen zijn ontworpen om een conversatie mee aan te gaan en om informatie mee in te winnen.

Google Assistant Actions

Google biedt de mogelijkheid om de Assistant uit te bereiden. Als ontwikkelaar kun je eigen Actions toevoegen aan de virtuele spraak assistent. De Eneco Chatbot is beschikbaar als Google Action in de Nederlandse en Engelse taal. Vanaf nu wordt Nederlands binnen Google Assistant uitgerold, mocht de Assistent voor jou niet werken in het Nederlands, de Eneco Chatbot is helemaal vertaald naar het Engels.



De Eneco Chatbot werkt op Google Assistant en Alexa ; De Amazon Echo Dot. Dit IOT-device maakt gebruik van Alexa. ;

Domino’s heeft bijvoorbeeld ook een Google Action. Het is mogelijk om bij deze pizzabezorgdienst een pizza te bestellen via de spraak assistent. Dit is alleen nog niet beschikbaar in Nederland. Als ontwikkelaar van een Google Action heb je de regie om zelf de antwoorden te formulieren, op deze manier is het mogelijk om de interactie vorm te geven.

In het onderstaande 35 seconde durende filmpje laat ik het koppelen van een account zien en het veranderen van de temperatuur.

 

 

Alexa

De voice service van Amazon werkt op een soort gelijke manier als die van Google. Met de spraak assistent Alexa is het ook mogelijk om de meterstanden en Toon te gebruiken. Ook aan deze integratie heb ik gewerkt. De Eneco Alexa ondersteuning is op dit moment alleen in het Engels. Als je een Alexa powered device hebben, dan biedt de Eneco Chatbot de dezelfde functionaliteiten als voor Google.



De Eneco Chatbot werkt op Google Assistant en Alexa ; De Amazon Echo Dot. Dit IOT-device maakt gebruik van Alexa. ; Alexa, Colours, Echo Dot, Amazon, IOT-device

De werking van Alexa ligt ik toe in het volgende filmpje:

 

 

Onze middleware serveren de assistenten realtime content

Om als ontwikkelaar een Google Action aan te maken wordt er gevraagd naar een webhook. Een webhook is een voor een normale gebruiker verborgen webpagina die luistert naar antwoorden. Voor de Eneco Chatbot hebben we een webhook voor Google Assistant. Dankzij deze webhook is het mogelijk om realtime antwoorden te geven op de input van gebruikers. Zo wordt het mogelijk om de content nu te veranderen en om een gepersonaliseerde experience te bieden. Door artificial intelligence te gebruiken wordt het mogelijk om voor de eindgebruiker het juiste antwoorden te bepalen.

Het grote publiek kan nu de stem een computer bedienen

Er is een nieuw kanaal bij gekomen in het service-landschap! Deze innovatieve manier zorgt voor een gepersonaliseerde experience waarbij gemak centraal staat. Bijna alles is computer-stuurbaar, zonder dat je de bank hoeft af te komen.
Mocht de wereld van ‘service by speech’ je interesse hebben gewekt, maar weet je nog niet hoe je dit in je organisatie kunt toepassen en heb je de nodige vragen? Stuur mij dan een mailtje dan kunnen we een kopje koffiedrinken.

Tags: , ,

Gecategoriseerd in:

Dit bericht is geschreven door: Dion

Lees ook deze blogs