22 augustus 2019 • augustus 22, 2019 at 11:55 am Qdraw

Centraal Beheer zet in op slimme chatbot

‘Even Apeldoorn bellen’. Deze slogan kent ongetwijfeld iedereen. Centraal Beheer biedt naast verzekeringen ook financiële producten en diensten aan. Daarbij is een goede relatie met de eindgebruiker erg belangrijk.

Het team van Centraal Beheer werkt nauw samen met Dion, Digital Maker bij We are you. Zij werken op dit moment hard aan een uitbreiding van de huidige chatoplossing: een écht slimme chatbot, waarbij Dion de front-end en de Sitecore integratie verzorgt. De gebruiker kan straks op een gemakkelijke en laagdrempelige manier contact hebben met Centraal Beheer via de virtuele assistent: CeeBee. Wie een vraag stelt, krijgt een zeer gedetailleerd en uitvoerig antwoord. CeeBee heeft een eigen pictogram. Het icoon CeeBee lijkt op een emoji wiens gezichtje de basale menselijke emoties kan tonen en kan animeren.

Met CeeBee upgraden we de gebruikerservaring naar een hoger niveau
Dion van Velde (Digital maker We Are You)

Centraal Beheer streeft een persoonlijke benadering na, maar wil ook intern focussen op kostenefficiëntie en -reductie: Sinds de chatmogelijkheid is het aantal e-mails dat verwerkt moest worden sterk verminderd. Zo’n 50% van de medewerkers die de e-mails verwerkte is verplaatst naar het team achter de chat.

Wanneer CeeBee de klant niet goed kan helpen, wordt het gesprek alsnog doorgezet naar een medewerker van Centraal Beheer. Het verschil tussen de chatbot en een daadwerkelijke medewerker is goed te zien: dat duidelijk zichtbare onderscheid is een belangrijk aandachtspunt dat uit gebruiksonderzoek naar voren kwam.

De ontwikkeling en upgrade van CeeBee verloopt in fases. Binnenkort kunnen klanten kennismaken en chatten met de eerste versie van CeeBee, terwijl er door Centraal Beheer achter de schermen hard wordt doorgewerkt aan een AI-chatbot die nóg sneller werkt en betere antwoorden kan geven. Verder wordt CeeBee op basis van klantinput verbeterd, zowel aan de stijl als de client.

Samenwerking voor maximaal resultaat

Dion werkt samen in een multidisciplinair en agile team, waarin design, communicatie en techniek samenkomen op locatie bij Centraal Beheer. Op de manier kunnen we de klant en de eindgebruikers maximaal ondersteunen en iets van échte meerwaarde bieden.

Daarnaast is Centraal Beheer bezig met een digitale transformatie waarbij het huidige CMS wordt vervangen door Sitecore. Zo kunnen zij gemakkelijk gepersonaliseerde content aanbieden aan de bezoekers voor een nog betere en unieke gebruikservaring.

Ben je ook op zoek naar een slimme oplossing voor personalisatie of het verhogen van je user experience? We komen graag met je in contact

Deze blog verscheen ook op de site van We Are You



Centraal Beheer zet in op slimme chatbot ; Aan het bureau ; centraal beheer, achmea, kantoor



Centraal Beheer zet in op slimme chatbot ; Pointing at things ; centraal beheer, achmea, kantoor

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: , ,

Gecategoriseerd in:

26 juli 2018 • juli 30, 2018 at 10:46 am Qdraw

Voice ondersteuning voor Eneco via Google Assistant is onze nieuwste service innovatie

Het klinkt als ‘science fiction’ maar het is mogelijk om met je stem een computer besturen. Het is mogelijk om op elk moment van de dag, acties uit te voeren met een computer.

In de samenwerking met Colours en Eneco heb ik de afgelopen week gewerkt aan een project waarbij Google Assistant beschikbaar gemaakt in het Nederlands. Het is mogelijk om voor Toon klanten de temperatuur met spraak te veranderen. Mocht een Eneco-klant zijn geen Toon hebben dan is het mogelijk om de meterstanden door te geven.

Speech to text

Digitale assistenten maken gebruik van ‘Speech to text’. Microsoft heeft Cortana in Windows geïntegreerd. Apple heeft Siri en Google heeft haar Assistant. In de samenwerking met Colours en Eneco heb ik een Google Assistant en Alexa integratie ontwikkeld.

De app Google Assistant is beschikbaar op Android en te vinden in de Apple App Store. Met Google Assistant is het zowel mogelijk om een getypte berichten en via met spraak een gesprek te voeren. Echter is Google niet alleen met dit soort chatbot innovaties, het antwoord van Amazon op Google Assistant is Alexa. Met een digitale assistent is het mogelijk om bijvoorbeeld muziek af te spelen of je Chromecast te bedienen. Deze platformen zijn ontworpen om een conversatie mee aan te gaan en om informatie mee in te winnen.

Google Assistant Actions

Google biedt de mogelijkheid om de Assistant uit te bereiden. Als ontwikkelaar kun je eigen Actions toevoegen aan de virtuele spraak assistent. De Eneco Chatbot is beschikbaar als Google Action in de Nederlandse en Engelse taal. Vanaf nu wordt Nederlands binnen Google Assistant uitgerold, mocht de Assistent voor jou niet werken in het Nederlands, de Eneco Chatbot is helemaal vertaald naar het Engels.



De Eneco Chatbot werkt op Google Assistant en Alexa ; De Amazon Echo Dot. Dit IOT-device maakt gebruik van Alexa. ;

Domino’s heeft bijvoorbeeld ook een Google Action. Het is mogelijk om bij deze pizzabezorgdienst een pizza te bestellen via de spraak assistent. Dit is alleen nog niet beschikbaar in Nederland. Als ontwikkelaar van een Google Action heb je de regie om zelf de antwoorden te formulieren, op deze manier is het mogelijk om de interactie vorm te geven.

In het onderstaande 35 seconde durende filmpje laat ik het koppelen van een account zien en het veranderen van de temperatuur.

 

 

Alexa

De voice service van Amazon werkt op een soort gelijke manier als die van Google. Met de spraak assistent Alexa is het ook mogelijk om de meterstanden en Toon te gebruiken. Ook aan deze integratie heb ik gewerkt. De Eneco Alexa ondersteuning is op dit moment alleen in het Engels. Als je een Alexa powered device hebben, dan biedt de Eneco Chatbot de dezelfde functionaliteiten als voor Google.



De Eneco Chatbot werkt op Google Assistant en Alexa ; De Amazon Echo Dot. Dit IOT-device maakt gebruik van Alexa. ; Alexa, Colours, Echo Dot, Amazon, IOT-device

De werking van Alexa ligt ik toe in het volgende filmpje:

 

 

Onze middleware serveren de assistenten realtime content

Om als ontwikkelaar een Google Action aan te maken wordt er gevraagd naar een webhook. Een webhook is een voor een normale gebruiker verborgen webpagina die luistert naar antwoorden. Voor de Eneco Chatbot hebben we een webhook voor Google Assistant. Dankzij deze webhook is het mogelijk om realtime antwoorden te geven op de input van gebruikers. Zo wordt het mogelijk om de content nu te veranderen en om een gepersonaliseerde experience te bieden. Door artificial intelligence te gebruiken wordt het mogelijk om voor de eindgebruiker het juiste antwoorden te bepalen.

Het grote publiek kan nu de stem een computer bedienen

Er is een nieuw kanaal bij gekomen in het service-landschap! Deze innovatieve manier zorgt voor een gepersonaliseerde experience waarbij gemak centraal staat. Bijna alles is computer-stuurbaar, zonder dat je de bank hoeft af te komen.
Mocht de wereld van ‘service by speech’ je interesse hebben gewekt, maar weet je nog niet hoe je dit in je organisatie kunt toepassen en heb je de nodige vragen? Stuur mij dan een mailtje dan kunnen we een kopje koffiedrinken.

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: , ,

Gecategoriseerd in:

29 mei 2017 • mei 16, 2018 at 3:55 pm Qdraw

De top zeven van intelligente Chatbot-tools

Chatbots zijn hot. Vorige week voorspelde onderzoeksbureau Juniper nog dat bedrijven in 2022 acht miljard dollar per jaar gaan besparen, dankzij chatbots. Maar wat zijn de allerbeste chatbot-tools? In dit overzicht is dit uitgezocht.

De ontwikkelingen gaan razendsnel. Chatbot-tools worden steeds beter in het begrijpen van zinnen. Wat voorheen alleen beschikbaar was in het Engels, is nu ook beschikbaar in het Nederlands.

Om een goed overzicht te krijgen van de verschillende chatbot-tools analyseerde ik de top zeven intelligente chatbot-tools. Hierbij wordt gefocust op ‘Natural language processing’-tools (NLP) en worden een aantal punten vergeleken. Deze punten zijn gebaseerd op zijn ervaring met chatbots, onder andere de chatbot voor Eneco.


IBM Watson, LUIS, API.AI, Wit.AI (Dialogflow), Meya.AI, Amazon Lex, Chatfuel, De top zeven van intelligente Chatbot-tools ; | foto 1

Bij het ontwikkelen van een chatbot komt een hoop kijken. Zo heb ik meegewerkt aan de ontwikkeling van de Eneco Chatbot, een intelligente chatbot waarmee consumenten snel meterstanden kunnen doorgeven. Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Het artikel van Juniper: ‘Chatbots, a Game Changer for Banking & Healthcare, Saving $8 billion Annually by 2022’ is hier te vinden.

10 oktober 2017 – API.AI heeft de naam veranderd in Dialogflow

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: , ,

Gecategoriseerd in:

28 april 2017 • april 28, 2019 at 3:02 pm Qdraw

Nu inzetten op de ‘service by speech’ revolutie

Met je stem een computer besturen. Het klinkt als ‘science fiction’ maar het is nu werkelijkheid. Met spraakherkenning wordt het mogelijk om op elk moment van de dag, acties uit te voeren met een computer. Deze technologie is nu toegankelijk in de woonkamer dankzij Smart Home devices.

Speech to text

‘Speech to text’ is waar de grootste partijen nu actief mee bezig zijn. Dit uit zich in de vorm van digitale assistenten. Zo heeft Microsoft Cortana in Windows geïntegreerd. Apple heeft Siri en Google heeft haar Assistant. Ook Amazon heeft een digitale assistent, genaamd Alexa. De digitale spraak assistent van Amazon is nu met de tweede generatie bezig. De eerste generatie is geïntroduceerd in 2014 in de Verenigde Staten. Alexa werkt samen met Amazon Echo. Dit is een slimme speaker waar je tegen kunt praten en kunt gebruiken om smarthome producten te bedienen, vragen te stellen, muziek af te spelen en om dingen te kopen.

Concurrentie blijft niet lang uit en het antwoord van Google op Alexa is Google Home. Met dit ‘Internet of Things’- device in de woonkamer wordt het mogelijk om bijvoorbeeld Spotify af te spelen of je Chromecast te bedienen. Ook is het is mogelijk om een conversatie aan te gaan met de virtuele assistent en informatie in te winnen.


Nu inzetten op de service by speech revolutie ; Alexa, Colours, Echo Dot, Amazon, IOT-device | foto 1

Skills

Alexa is zo ontworpen dat je skills – eigen mogelijkheden – kunt toevoegen aan de virtuele spraak assistent. Zo heeft The Guardian (een Brits dagblad) een eigen Alexa Skill waarbij je bijvoorbeeld kunt vragen naar de headlines. Als maker van zo’n nieuwe skill heb jij de regie om zelf antwoorden te formuleren. Zo wordt het mogelijk om interactie te hebben met deze skill.

Wanneer je als ontwikkelaar een skill aanmaakt wordt er gevraagd naar een webhook – een voor de normale gebruiker verborgen webpagina die luistert naar antwoorden van in dit geval Alexa. Op deze manier wordt het mogelijk om dynamisch antwoorden te geven. Het voordeel hiervan is dat het als merk mogelijk wordt om realtime content up te daten en een gepersonaliseerde experience te bieden.

Met je stem een computer bedienen is toegankelijk voor een groot publiek

Er is een nieuw kanaal bij gekomen in het service-landschap! Deze innovatieve manier zorgt voor een gepersonaliseerde experience waarbij gemak centraal staat. Bijna alles is computer-stuurbaar, zonder dat je de bank hoeft af te komen.

Mocht de wereld van ‘service by speech’ je interesse hebben gewekt, maar weet je nog niet hoe je dit in je organisatie kunt toepassen en heb je de nodige vragen? Stuur mij dan een mailtje dan kunnen we een kopje koffie drinken.

Deze blogpost verscheen op Colours.nl en op de weblog van Dion van Velde.

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: , ,

Gecategoriseerd in: