30 juni 2017 • augustus 23, 2017 at 8:38 am Qdraw

Zeven gouden tips voor een succesvolle chatbot

Een chatbot heeft veel voordelen. Zo is een chatbot 24/7 beschikbaar, er is nooit een wachtrij en ook niet onbelangrijk: het bespaart kosten. Maar waar moet een goede chatbot aan voldoen? Op basis van onze ervaring met chatbots delen we onze zeven gouden tips.

1. Stel de juiste vragen

Zorg dat je alleen de essentiële informatie vraagt en begrijpbare antwoorden geeft. Probeer je chatbot zo toegankelijk mogelijk te maken. Als de chatbot geen goed antwoord heeft op de vraag, dan moeten er twee dingen gebeuren. De klant moet een andere manier geholpen worden. Dit kan betekenen dat de klant wordt doorgestuurd naar een medewerker of dat er teruggebeld gaat worden. Vervolgens moet er geleerd worden van deze vraag zodat dit deze zelfde situatie in de toekomst niet meer voorkomt en de chatbot de juiste vragen te stellen.


Zeven gouden tips voor een succesvolle chatbot Stel de juiste vraag; chatbot, vraag

2 . Test de tone-of-voice bij je doelgroep

De inrichting van flows en tone-of-voice is heel belangrijk. Het heet dan wel een bot, maar de antwoorden moeten dat natuurlijk niet zijn. Zorg dat de teksten passen bij de gebruiker en consumenten praten met een chatbot. Zorg dat ze dat ook weten. Een mens reageert altijd anders dan een chatbot en consumenten merken dit. De beste manier om daarvoor te zorgen is door te testen met gebruikers. De antwoorden die de chatbot geeft, moeten wel passen bij de andere kanalen. Als je bijvoorbeeld informeel schrijft op je website, maar de chatbot op een zakelijke manier reageert, past dat niet bij elkaar. Hetzelfde geldt voor een Nederlandse Facebookpagina en een Engelstalige chatbot. Het doel is uiteraard om mensen sneller en beter te helpen.


Zeven gouden tips voor een succesvolle chatbot Chatten is menselijk; chatbot, menselijk

3. Richt je proces lineair in

Lineaire processen hebben een lager uitvalspercentage. Een lineair proces heeft een duidelijk begin en einde. Bij deze chatbot hebben we flow’s zo ingericht dat gebruikers altijd geholpen worden. Flows lopen op deze manier nooit dood en de gebruiker heeft altijd de mogelijkheid om te stoppen zonder de chat te verlaten.


Zeven gouden tips voor een succesvolle chatbot Lineare flows werken; chatbot, Linear

4. Integratie met interne systemen

Integreer je chatbot met je eigen systemen of maak gebruik van open data. Wanneer je als bedrijf nog geen chatbot hebt is het bij een zelfservice-chatbot goed te doen om te beginnen met één ‘taak’. Zo’n taak kan bijvoorbeeld zijn: het doorgeven van een verhuizing. Deze taak omvat meer dan alleen maar informeren en antwoorden; Het is noodzakelijk dat de klant echt dingen kan gaan veranderen in het CRM-systeem waarin de adresgegevens zijn opgeslagen. Uiteraard moet de klant zich eerst wel identificeren zodat we weten tegen welke klant we een chat aan het voeren zijn.


Zeven gouden tips voor een succesvolle chatbot Integratie met interne systemen; chatbot, intern

5. Monitor de resultaten

Om goed inzicht te krijgen in de prestaties van de chatbot, is realtime inzicht hebben in de prestatie must. Wij doen dit met een KPI-dashboard. Het ligt eraan wat je doelen exact zijn, maar op het dashboard kun je bijvoorbeeld het conversieratio is, hoeveel bezoekers het proces hebben doorlopen.


Zeven gouden tips voor een succesvolle chatbot Realtime monitoring; chatbot, dashboard

6. Veiligheid en privacy zijn belangrijk

Bij digitale privacy gaat het over vragen als: Wat verzamelen online partijen zoals Facebook eigenlijk allemaal over je? En bij security gaat het over of de gegevens zijn beschermd tegen hackers. Bij een ernstig datalek is het verplicht om direct een melding moeten doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Externe diensten zoals Facebook Messenger zijn onderhevig aan de eigen privacyvoorwaarden, hierin staat uitgelegd wat er exact wordt bijgehouden. Ga goed om met de vertrouwen en doe er alles aan om dit vertrouwen uit te stralen.


Zeven gouden tips voor een succesvolle chatbot Be secure; chatbot, safety

7. Think big act small

Door klein te beginnen en steeds verder uit te bouwen kun je snel de waarde bewijzen en verbetering toepassen.


Zeven gouden tips voor een succesvolle chatbot Think big, act small, learn fast; chatbot, fast

Bij het ontwikkelen van een chatbot komt veel kijken, Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek, we denken graag met je mee.

Deze blogpost verscheen op Colours.nl en Qdraw

Dit bericht is geschreven door: Dion van Velde

Tags: ,

Gecategoriseerd in:

19 juni 2017 • juni 19, 2017 at 9:13 pm Qdraw

Oerol (2017)

Afgelopen weekend zijn we naar Oerol geweest. Oerol is een jaarlijks terugkerend cultureel festival in juni, dat wordt gehouden op het eiland Terschelling. Met ieder jaar zo’n 50.000 bezoekers die komen genieten van optredens van een groot aantal Nederlandse en buitenlandse toneelgroepen, muzikanten en andere kunstvormen.


Oerol (2017) L126; l126, visserschip, visser boot


Oerol (2017) West-Terschelling vanaf zee; boei, terschelling, west-terschelling


Oerol (2017) Saxofonist; saxofonist, saxofoon, groene strand


Oerol (2017) Pile-en-Face - The sum of what we do ; brandaris, Pile-en-Face, The sum of what we do, matten, west-terschelling, oerol


Oerol (2017) Pile-en-Face - The sum of what we do ; brandaris, Pile-en-Face, The sum of what we do, matten, west-terschelling, oerol


Oerol (2017) Pile-en-Face - The sum of what we do ; brandaris, Pile-en-Face, The sum of what we do, matten, west-terschelling, oerol


Oerol (2017) Camping De Kooi; Camping De Kooi, Terschelling, Hee


Oerol (2017) Midsland muzikanten; Tent, Midsland, muzikanten


Oerol (2017) Jos @ 't Ismawajewendband; tismawajewendband, raalte, t-Is-ma-waj-e-wend-band


Oerol (2017) 't Ismawajewendband Midsland; tismawajewendband, Midsland, raalte, t-Is-ma-waj-e-wend-band


Oerol (2017) Han @ 't Ismawajewendband; tismawajewendband, raalte, t-Is-ma-waj-e-wend-band


Oerol (2017) postzakken-band midsland; post, band, postzakken, midsland


Oerol (2017) avondmist; mist, ondergang, camping kooi, avondmist, Camping De Kooi


Oerol (2017) Company Satchok - Sisyphus ; Company Satchok, Sisyphus


Oerol (2017) Company Satchok - Sisyphus ; Company Satchok, Sisyphus


Oerol (2017) tismawajewendband - on tour; tismawajewendband, raalte, t-Is-ma-waj-e-wend-band

Dit bericht is geschreven door: Dion van Velde

Tags:

Gecategoriseerd in:

29 mei 2017 • juni 6, 2017 at 5:33 pm Qdraw

De top zeven van intelligente Chatbot-tools

Chatbots zijn hot. Vorige week voorspelde onderzoeksbureau Juniper nog dat bedrijven in 2022 acht miljard dollar per jaar gaan besparen, dankzij chatbots. Maar wat zijn de allerbeste chatbot-tools? In dit overzicht is dit uitgezocht.

De ontwikkelingen gaan razendsnel. Chatbot-tools worden steeds beter in het begrijpen van zinnen. Wat voorheen alleen beschikbaar was in het Engels, is nu ook beschikbaar in het Nederlands.

Om een goed overzicht te krijgen van de verschillende chatbot-tools analyseerde ik de top zeven intelligente chatbot-tools. Hierbij wordt gefocust op ‘Natural language processing’-tools (NLP) en worden een aantal punten vergeleken. Deze punten zijn gebaseerd op zijn ervaring met chatbots, onder andere de chatbot voor Eneco.


De top zeven van intelligente Chatbot-tools ; | foto 1

Bij het ontwikkelen van een chatbot komt een hoop kijken. Zo heb ik meegewerkt aan de ontwikkeling van de Eneco Chatbot, een intelligente chatbot waarmee consumenten snel meterstanden kunnen doorgeven. Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Het artikel van Juniper: ‘Chatbots, a Game Changer for Banking & Healthcare, Saving $8 billion Annually by 2022’ is hier te vinden.

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: , ,

Gecategoriseerd in:

25 mei 2017 • juni 6, 2017 at 5:32 pm Qdraw

Citytrip Salzburg (2017)

De stad van Mozart en de ‘Sound of Music’ is Salzburg. De stad is gelegen in Oostenrijk in op een steenworp afstand van Duitsland. De populaire binnenstad staat compleet op de werelderfgoedlijst van de UNESCO en wordt gedomineerd door barok gebouwen.

Aan de ‘Getreidegasse’ is Mozart geboren. De wereldberoemde klassieke componist is opgegroeid in Salzburg en daar zijn ze natuurlijk heel erg trots op! In deze foto-serie laat ik een aantal highlights van de stad zien.


Citytrip Salzburg (2017) ; skyline, salzburg, Panorama Camping Stadtblick.Panorama-Camping-Stadtblick | foto 1


Citytrip Salzburg (2017) ; Griesgasse, Salzburg, bus, trolley, trolleybus | foto 2


Citytrip Salzburg (2017) ; eisl eis, Getreidegasse, Salzburg, Cafe Mozart | foto 3


Citytrip Salzburg (2017) ; Salzburg, Getreidegasse, bloemen, flowers | foto 4


Citytrip Salzburg (2017) ; Paard en wagen, Salzburg Museum, horses, pferde | foto 5


Citytrip Salzburg (2017) ; Mozartplatz, Sankt Michael kirche salzburg | foto 6


Citytrip Salzburg (2017) ; Schloss Mirabell, Mirabell, garden, fontein | foto 7


Citytrip Salzburg (2017) ; Herbert-von-Karajan-Platz 11, Pferdeschwemme, Salzburg | foto 8


Citytrip Salzburg (2017) ; Residenzplatz, Horses, Salzburg | foto 9

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: ,

Gecategoriseerd in:

24 mei 2017 • juni 6, 2017 at 5:30 pm Qdraw

Radio Kootwijk (2017)

Een imposant monument, waar natuur en cultuur samen komen, dat is Radio Kootwijk. Het voormalige zenderpark midden op de Veluwe dat in de eerste helft van de 20ste eeuw een belangrijke communicatieverbinding vormde tussen Nederland en zijn toenmalige koloniën, met name Nederlands-Indië. Het werd gebouwd vanaf 1918. Ook werden er voor werknemers woningen gebouwd, die samen het gelijknamige dorp gingen vormen.

Vanaf 1923 begon de voorloper van de P.T.T., het voormalige staatsbedrijf voor telecommunicatie met zenden op de lange golf. Na twee jaar was het zenden op een lange golf volledig verouderd en was het mogelijk om met veel kleinere zendapparatuur hetzelfde te bekrijken.

Maar ondanks dat het niet lang in gebruik is geweest, is er nog een imposant monument dat midden in de natuur ligt. Een onderdeel van de zendgeschiedenis met onze toenmalige koloniën.


Radio Kootwijk (2017) ; Radioweg, Radio Kootwijk, Natuur monumenten | foto 1


Radio Kootwijk (2017) ; gebouw a, Kathedraal, Radioweg, Radio Kootwijk, Natuur monumenten, panorama | foto 2


Radio Kootwijk (2017) ; heide, bomen, Radio Kootwijk | foto 3


Radio Kootwijk (2017) ; boom, kootwijk, naaldboom | foto 4

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: , , , , , ,

Gecategoriseerd in:

22 mei 2017 • juni 6, 2017 at 5:30 pm Qdraw

Waterloopbos Marknesse 2017

In de Noordoost-polder ligt een bos waar prototypes voor waterwerken zijn gemaakt. Deze prototypes zijn op schaal gemaakt om onderzoek te doen naar hoe het water zich in specifieke scenario’s zich gedraagt. Nu zijn schaalmoddelen van de Haven van Libië, Deense Noordzeekust en de Haven van IJmuiden het leefgebied van libellen, vissen en waterplanten. Decennia lang deden ingenieurs van het Waterloopkundig Laboratorium hier onderzoek met proefmodellen. In 2014 en 2015 heb ik ook een item geschreven over het Waterloopbos. Inmiddels heeft het Waterloopbos de status van Rijksmonument.


Waterloopbos Marknesse 2017 ; Weerspiegeling, Waterloopbos, Marknesse, water, bomen | foto 1


Waterloopbos Marknesse 2017 ; Waterloopbos, Marknesse, dam | foto 2


Waterloopbos Marknesse 2017 ; Waterloopbos, Marknesse, simulatie | foto 3


Waterloopbos Marknesse 2017 ; Waterloopbos, Marknesse, Golfmachine | foto 4


Waterloopbos Marknesse 2017 ; Waterloopbos, Marknesse, dam | foto 5


Waterloopbos Marknesse 2017 ; Waterloopbos, Marknesse, bladeren | foto 6

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: , , , , , ,

Gecategoriseerd in:

9 mei 2017 • juni 7, 2017 at 8:37 am Qdraw

Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017)

Op Kasteel Cannenburch in het Gelderse Vaassen herleefden zaterdag 6 en zondag 7 mei de Middeleeuwse tijden.
Bij de Cannenburch was een tentenkamp gestationeerd. In deze tenten waren verschillende reenactment-groepen bezig om het ambacht uit te oefenen of om waren te verkopen. Eén van die ambachten was een smid. Er was nog een weiland leeg, hier was ruimte voor een roofvogelshow en een veldslag.


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; Middeleeuwen, ambacht, Vaassen, Middeleeuws Festijn Cannenburch | foto 1


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; Ambachtsgilde, gilde, schapenwol, Vaassen | foto 2


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; Smid, Middle Ages Reenactment, Cannenburch | foto 3


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; Berenhuiden, Kraampjes, Cannenburch, Geschiedenis | foto 4


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; Geschiedenis, Middeleeuws Festijn Cannenburch, roofvogels | foto 5


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; Roofvogeldemonstratie, valk, Cannenburch | foto 6


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; Roofvogeldemonstratie, valk, Cannenburch, Siberishe Oehoe | foto 7


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; woestijnbuizerd, Parabuteo unicinctus | foto 8


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; pijl en boog, middeleeuwen, vaassen | foto 9


Middeleeuws Festijn Cannenburch (2017) ; ridders, Middeleeuws Festijn Cannenburch, Middle Ages Reenactment | foto 10

Dit bericht is geschreven door: Dion

Tags: , ,

Gecategoriseerd in: